“醫(yī)養(yǎng)結合”更受歡迎，多半老人遭遇打“親情牌”套路營銷

中國消費者協會發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費調查項目研究報告》。報告發(fā)現，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機構養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結合”，特殊護理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費更具活力，升級型消費需求明顯，高齡老人養(yǎng)老亟需加大支持力度，60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。整體而言，老年人消費環(huán)境仍需“適老化”提升。

本次調查覆蓋東部、中部、西部地區(qū)，選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機構眾多的十個城市開展，分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。調查涵蓋兩個方向：一是面向養(yǎng)老消費需求端，對老人、子女及護理者開展問卷調查，全面調查老年消費熱點與痛點，累計收到問卷2141份；二是面向養(yǎng)老消費供給端，對養(yǎng)老服務從業(yè)者（機構負責人、醫(yī)護人員）等進行深度訪談，深入了解養(yǎng)老服務機構運營的基本情況、服務內容及收費、養(yǎng)老服務需求、經營狀況和難點，同時收集不同群體對養(yǎng)老服務的發(fā)展建議。

面向養(yǎng)老消費需求端，對老人、家屬子女或陪護者開展問卷調查，得出以下結論：

一是老人居家養(yǎng)老更關注家政餐飲等“日常所需”。

二是機構養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結合”，服務性價比更受關注。

三是低齡老人升級型消費需求明顯，專用食品受老人認可。

四是身心和觀念影響老年人的消費選擇和消費過程。

五是消費環(huán)境需更加“適老”，老年人維權意識有待加強。60.91%的老年消費者遇到過打“親情牌”進行營銷的情況。

面向養(yǎng)老服務供給端，對養(yǎng)老服務從業(yè)人員（機構負責人、保健醫(yī)生、護工等）開展深度訪問，得出以下結論：

一是居家、社區(qū)、機構養(yǎng)老融合發(fā)展，服務標準體系尚待完善。

二是助老設施和產品供給不足，人性化程度尚待提升。

三是醫(yī)養(yǎng)結合服務較受歡迎，政策紅利助推服務惠民。

四是老年用品購物渠道受限，便捷化程度仍需提升。

五是高齡人群剛需凸顯，政策支持力度仍需加強。

依據此次調查結果，中消協提出進一步改善養(yǎng)老消費環(huán)境的5條建議：

一是開展老年用品與涉老服務質量專項提升行動。深入開展涉老產品質量專項整治與提升，加強質量評測與監(jiān)管，推進涉老服務標準化，促進養(yǎng)老服務整體能力提升。

二是加大高齡老人養(yǎng)老服務供給支持力度。鼓勵居家與機構養(yǎng)老服務更多聚焦高齡老人，加大政策補貼支持力度。

三是暢通老年消費渠道，構建老年消費便利圈。通過持續(xù)推進老年人融入數字經濟，打通線上消費渠道。支持引導線下老年用品實體店布局，構建老人便利生活消費圈。

四是依托養(yǎng)老服務智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造“適老”消費環(huán)境。

五是通過加強養(yǎng)老消費安全宣傳教育，強化重點領域養(yǎng)老消費維權，改善老年消費維權環(huán)境。

作者 | 中國市場監(jiān)管報記者 鄭曉可