“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”更受歡迎，多半老人遭遇打“親情牌”套路營銷
中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，特殊護(hù)理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費(fèi)更具活力，升級型消費(fèi)需求明顯，高齡老人養(yǎng)老亟需加大支持力度，60.91%的老年消費(fèi)者遇到過打“親情牌”進(jìn)行營銷的情況。整體而言，老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升。
本次調(diào)查覆蓋東部、中部、西部地區(qū)，選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)眾多的十個城市開展，分別為南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。調(diào)查涵蓋兩個方向：一是面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端，對老人、子女及護(hù)理者開展問卷調(diào)查，全面調(diào)查老年消費(fèi)熱點(diǎn)與痛點(diǎn)，累計(jì)收到問卷2141份；二是面向養(yǎng)老消費(fèi)供給端，對養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者（機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員）等進(jìn)行深度訪談，深入了解養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營的基本情況、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)需求、經(jīng)營狀況和難點(diǎn)，同時收集不同群體對養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展建議。
面向養(yǎng)老消費(fèi)需求端，對老人、家屬子女或陪護(hù)者開展問卷調(diào)查，得出以下結(jié)論：
一是老人居家養(yǎng)老更關(guān)注家政餐飲等“日常所需”。
二是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，服務(wù)性價比更受關(guān)注。
三是低齡老人升級型消費(fèi)需求明顯，專用食品受老人認(rèn)可。
四是身心和觀念影響老年人的消費(fèi)選擇和消費(fèi)過程。
五是消費(fèi)環(huán)境需更加“適老”，老年人維權(quán)意識有待加強(qiáng)。60.91%的老年消費(fèi)者遇到過打“親情牌”進(jìn)行營銷的情況。
面向養(yǎng)老服務(wù)供給端，對養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員（機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、保健醫(yī)生、護(hù)工等）開展深度訪問，得出以下結(jié)論：
一是居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系尚待完善。
二是助老設(shè)施和產(chǎn)品供給不足，人性化程度尚待提升。
三是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)較受歡迎，政策紅利助推服務(wù)惠民。
四是老年用品購物渠道受限，便捷化程度仍需提升。
五是高齡人群剛需凸顯，政策支持力度仍需加強(qiáng)。
依據(jù)此次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)提出進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境的5條建議：
一是開展老年用品與涉老服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動。深入開展涉老產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治與提升，加強(qiáng)質(zhì)量評測與監(jiān)管，推進(jìn)涉老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)整體能力提升。
二是加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度。鼓勵居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人，加大政策補(bǔ)貼支持力度。
三是暢通老年消費(fèi)渠道，構(gòu)建老年消費(fèi)便利圈。通過持續(xù)推進(jìn)老年人融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，打通線上消費(fèi)渠道。支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局，構(gòu)建老人便利生活消費(fèi)圈。
四是依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動科技助老，營造“適老”消費(fèi)環(huán)境。
五是通過加強(qiáng)養(yǎng)老消費(fèi)安全宣傳教育，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域養(yǎng)老消費(fèi)維權(quán)，改善老年消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。
作者 | 中國市場監(jiān)管報(bào)記者 鄭曉可
