中國平安發(fā)布居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體” 推出管家“三伴”服務體系

日前，中國平安正式發(fā)布居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務體系。

??據(jù)介紹，該體系將為長者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”，涵蓋AI聊天、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務，為長者一鍵解憂；二是“伴學”，攜手優(yōu)質(zhì)老年大學等合作方，幫助同城長者相伴學習，重溫課堂美好時光；三是“伴游”，醫(yī)生管家、生活管家線上全程陪伴，幫助長者在享受旅游和旅居服務過程中更省心。

平安健康董事長兼CEO李斗在活動中詳解“樂聯(lián)體”內(nèi)涵。

??平安還為“三伴”服務體系配備了嚴格的人員和流程質(zhì)控體系。在服務人員方面，平安管家平臺對服務商的授課講師、旅行導游、咨詢師等人員的資質(zhì)進行嚴格審核；在服務流程方面，以市場亂象頗多的旅游服務為例，平安管家特別設計了一套質(zhì)量監(jiān)督體系，用線上化管理工具監(jiān)督服務質(zhì)量，提升客戶體驗。 

??在中國平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險+居家養(yǎng)老”模式，購買保險產(chǎn)品達標居家養(yǎng)老會員的客戶，將獲得相應的居家養(yǎng)老權益。中國平安以此實現(xiàn)風險保障與居家養(yǎng)老等服務的有效銜接，并依托醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈持續(xù)賦能保險主業(yè)，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的產(chǎn)品和服務。

??經(jīng)過兩年多的探索，平安居家養(yǎng)老不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)拓寬保險服務的內(nèi)涵和外延，優(yōu)化養(yǎng)老服務供給，同時探索服務標準建設，創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式，幫助長者提升生活品質(zhì)，守護長者居家安全。如今，平安居家養(yǎng)老已在聯(lián)體模式建設方面積累了一定經(jīng)驗。2023年10月，平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護聯(lián)體”，并整合服務商在試點城市上線平安無憂護服務，自上線后服務人次同比增長10倍；2024年3月，發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務”，自發(fā)布以來，平安管家平臺上居家環(huán)境安全測評服務人次提升300%，為全國約500個社區(qū)、1萬戶家庭提供居家安全知識普及服務。 

??據(jù)介紹，下一步，平安居家養(yǎng)老將繼續(xù)聚焦長者的核心需求場景，完善“聯(lián)體”建設，持續(xù)深化“護聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂聯(lián)體”內(nèi)涵，攜手產(chǎn)、學、研各方共建行業(yè)標準與生態(tài)，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務，助力養(yǎng)老服務行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。