中國(guó)平安發(fā)布居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體” 推出管家“三伴”服務(wù)體系

日前，中國(guó)平安正式發(fā)布居家養(yǎng)老“樂聯(lián)體”，推出管家“三伴”服務(wù)體系。

??據(jù)介紹，該體系將為長(zhǎng)者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”，涵蓋AI聊天、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務(wù)，為長(zhǎng)者一鍵解憂；二是“伴學(xué)”，攜手優(yōu)質(zhì)老年大學(xué)等合作方，幫助同城長(zhǎng)者相伴學(xué)習(xí)，重溫課堂美好時(shí)光；三是“伴游”，醫(yī)生管家、生活管家線上全程陪伴，幫助長(zhǎng)者在享受旅游和旅居服務(wù)過程中更省心。

平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗在活動(dòng)中詳解“樂聯(lián)體”內(nèi)涵。

??平安還為“三伴”服務(wù)體系配備了嚴(yán)格的人員和流程質(zhì)控體系。在服務(wù)人員方面，平安管家平臺(tái)對(duì)服務(wù)商的授課講師、旅行導(dǎo)游、咨詢師等人員的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核；在服務(wù)流程方面，以市場(chǎng)亂象頗多的旅游服務(wù)為例，平安管家特別設(shè)計(jì)了一套質(zhì)量監(jiān)督體系，用線上化管理工具監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。 

??在中國(guó)平安“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”模式，購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品達(dá)標(biāo)居家養(yǎng)老會(huì)員的客戶，將獲得相應(yīng)的居家養(yǎng)老權(quán)益。中國(guó)平安以此實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)保障與居家養(yǎng)老等服務(wù)的有效銜接，并依托醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈持續(xù)賦能保險(xiǎn)主業(yè)，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)。

??經(jīng)過兩年多的探索，平安居家養(yǎng)老不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，持續(xù)拓寬保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵和外延，優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給，同時(shí)探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式，幫助長(zhǎng)者提升生活品質(zhì)，守護(hù)長(zhǎng)者居家安全。如今，平安居家養(yǎng)老已在聯(lián)體模式建設(shè)方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)。2023年10月，平安居家養(yǎng)老正式發(fā)布“護(hù)聯(lián)體”，并整合服務(wù)商在試點(diǎn)城市上線平安無(wú)憂護(hù)服務(wù)，自上線后服務(wù)人次同比增長(zhǎng)10倍；2024年3月，發(fā)布“住聯(lián)體”模式并推出“573居家安全改造服務(wù)”，自發(fā)布以來，平安管家平臺(tái)上居家環(huán)境安全測(cè)評(píng)服務(wù)人次提升300%，為全國(guó)約500個(gè)社區(qū)、1萬(wàn)戶家庭提供居家安全知識(shí)普及服務(wù)。 

??據(jù)介紹，下一步，平安居家養(yǎng)老將繼續(xù)聚焦長(zhǎng)者的核心需求場(chǎng)景，完善“聯(lián)體”建設(shè)，持續(xù)深化“護(hù)聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂聯(lián)體”內(nèi)涵，攜手產(chǎn)、學(xué)、研各方共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與生態(tài)，為老年群體提供優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)，助力養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。