養(yǎng)老設(shè)計(jì) | 高齡老人被酒店“拉黑”？酒店養(yǎng)老并非理想選擇

近日，69歲的上海市民周先生與其96歲高齡的母親被多家酒店“拉黑”引發(fā)社會(huì)關(guān)注。據(jù)《新民周刊》報(bào)道，周先生和母親周老太從去年12月起租住在嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)的R酒店，每月租金一萬(wàn)元。今年5月中旬，周老太在酒店房間的衛(wèi)生間跌倒，送到安亭醫(yī)院搶救至今。而后，他們被R酒店提前解約。周先生表示，安亭鎮(zhèn)的酒店都不愿意接待他，不得不另找酒店。周先生感嘆，酒店為什么對(duì)于高齡老人那么不友好？

從媒體報(bào)道中可以看出，并非酒店不想賺這筆錢(qián)，也不是酒店對(duì)高齡老人有什么偏見(jiàn)，實(shí)在是能力有限，很難滿(mǎn)足養(yǎng)老的需求。

表面上看，選擇酒店養(yǎng)老有很多優(yōu)勢(shì)。與居家養(yǎng)老相比，衛(wèi)生有人負(fù)責(zé)打掃，洗衣服可以去酒店洗衣房，吃飯可以去餐廳或者點(diǎn)外賣(mài)，家務(wù)活基本上沒(méi)了。而與養(yǎng)老院相比，酒店環(huán)境更勝一籌，比較自由，不必遵循養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一套管理制度，還能讓親人陪伴。兼具居家養(yǎng)老和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雙重優(yōu)勢(shì)，何樂(lè)而不為？其實(shí)不然。

晚年生活的幸福指數(shù)很大程度上要落在安和享這兩個(gè)字上，那么安全問(wèn)題可有保障？基本的人身安全自然酒店有責(zé)任保障，可96歲高齡老人需要的特殊安全要求，酒店可就提供不了了。比如24小時(shí)監(jiān)護(hù)服務(wù)。酒店并非專(zhuān)業(yè)康復(fù)療養(yǎng)機(jī)構(gòu)，也非養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，一旦身體有恙，酒店除了提供急救包，簡(jiǎn)單急救，幫助聯(lián)系專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，幫忙運(yùn)送一下病人以外，能做的相當(dāng)有限。這一方面，酒店自然沒(méi)有辦法跟專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)相比。

角色的錯(cuò)位、責(zé)任劃分不明晰、權(quán)利與義務(wù)約定上的局限性，幾乎決定了安全問(wèn)題難以得到有效管控。住酒店簽的是旅客住宿合同，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要收下一名老人，簽的是養(yǎng)老服務(wù)合同，顯然，兩者的合同條款有本質(zhì)區(qū)別，雙方享有的權(quán)利、承擔(dān)的責(zé)任也有著本質(zhì)的區(qū)別。96歲老人，對(duì)居住環(huán)境是有特殊要求的，酒店提供的是大眾化服務(wù)，難以為個(gè)人改造設(shè)施，如果在酒店里受傷，這個(gè)責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)，酒店承擔(dān)得了嗎？承擔(dān)得起嗎？

享受晚年這方面也差強(qiáng)人意。酒店雖然提供了周到的客戶(hù)服務(wù)，但這種服務(wù)僅限于酒店行業(yè)范疇，不可能超出這個(gè)行業(yè)。就拿最簡(jiǎn)單的吃飯為例，老年人喜歡飯煮得軟一點(diǎn)，菜煮得爛一點(diǎn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以根據(jù)老人的需求準(zhǔn)備飯菜，酒店可以嗎？安享晚年是需要環(huán)境支撐的，需要有人照顧有人付出的，酒店無(wú)法為96歲高齡的老人提供個(gè)性化服務(wù)，而老人最需要的恰恰又是個(gè)性化服務(wù)。在這方面對(duì)酒店提過(guò)高的要求，難以得到法律的支持。

安與享兩方面都存在難以克服的問(wèn)題，決定了酒店養(yǎng)老有先天缺陷，并非養(yǎng)老的理想選擇。一旦發(fā)生糾紛，可持續(xù)性就有了問(wèn)題。老年生活穩(wěn)定很重要，而現(xiàn)實(shí)是酒店養(yǎng)老因?yàn)樾袠I(yè)自身的特點(diǎn)，無(wú)法提供這樣的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)從母子二人的遭遇也能看出來(lái)。自從2013年帶著老母親外出養(yǎng)老以來(lái)，周先生母子和每一處酒店都鬧得“不歡而散”。雖然其中有不同的緣由，但也反映出其內(nèi)在難以調(diào)和的矛盾。

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，養(yǎng)老已經(jīng)是一個(gè)不容忽視的社會(huì)問(wèn)題。酒店養(yǎng)老的存在也說(shuō)明專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還有待完善和提升，不妨從周先生的遭遇中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，設(shè)計(jì)更合理的服務(wù)模式。另一方面也要認(rèn)識(shí)到我們?cè)跊Q定采取哪種養(yǎng)老模式時(shí)，一定要對(duì)可行性有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，沒(méi)有哪種養(yǎng)老模式是完美的，但走專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的趨勢(shì)不會(huì)變。